Carta de calidad

Facilitar el acceso del huésped a una cultura, un modo de vida y un país que quizá no conozca. Se organizará para recibirlos a su llegada y darles una bienvenida amistosa y familiar. Estar disponible al principio de la estancia. Los primeros días son muy importantes para que se acostumbre a usted y a su casa. Para ayudar a su huésped a adaptarse, le aconsejamos que esté presente los dos primeros fines de semana de su estancia con usted.

Ofrezca una breve orientación de la zona, incluyendo las indicaciones para llegar al metro/autobús más cercano. Invite al anfitrión a venir a hacer algunas compras o a ayudar con las comidas (para que conozca la zona y sus propias costumbres). 

Respete las creencias, los hábitos alimenticios y los rituales de su invitado. Tendrá en cuenta cualquier alergia,restricción dietética y/o consideración médica. Este último puede estar sujeto a un cargo adicional en la fórmula de media pensión.

Respetar la intimidad, el sueño y la tranquilidad del huésped de acuerdo con el ritmo normal de una jornada laboral.

Tenga en cuenta que hay dos tipos de alojamiento: habitaciones individuales y dobles. Una habitación individual es una habitación para uso exclusivo del huésped. Una habitación doble es una habitación con dos camas, compartida por dos personas (normalmente del mismo grupo).

Al principio de la estancia, discuta con el huésped el grado de participación en la vida familiar que desea permitir. Además de su propia habitación, tiene acceso a la cocina, el baño y los aseos del piso. Debe acordar los horarios en los que se pueden utilizar estas zonas compartidas. El acceso a otras partes del alojamiento está sujeto a su permiso. Por lo tanto, puede "reservar" ciertas habitaciones de la casa para usted.

Asegúrese de que la habitación de los huéspedes esté muy limpia (impecable) a su llegada y que no haya insectos (como chinches).

Garantizar el mantenimiento y la limpieza regulares del alojamiento, incluida la habitación de los huéspedes e incluso el baño. Es posible que reciba instrucciones en sentido contrario de las familias de acogida de París, por ejemplo, por motivos de salud.

A su llegada, indique al huésped las normas y los horarios de uso de la cocina, el baño y los aseos. También especificará los horarios de las comidas previstas en la fórmula (desayuno y cena), así como el día de la semana dedicado a la limpieza y la lavandería.

Poner a disposición del huésped un acceso Wi-Fi gratuito para que pueda utilizar Internet libremente.

Proporcionar las normas relacionadas con la cocina: aparte del horario de las comidas en común, se permite el acceso a la cocina al anfitrión, siempre que respete el ritmo normal de la familia (respetando los horarios anunciados al principio y no comiendo demasiado tarde, por ejemplo). El anfitrión debe ordenar la cocina y dejarla limpia después de cada uso. Le proporcionarás un lugar en la nevera y un armario donde pueda guardar su comida personal separada de la tuya.

Indicar al huésped las normas de acceso al baño, permitiéndole una ducha diaria. Habrá un acceso que respete el ritmo de uso de cada persona, teniendo en cuenta que las duchas largas y múltiples durante el día no forman parte de las costumbres locales.

Explicar al huésped cómo organizar el lavado de su ropa personal:

• si lo hace por él, si lo hace él mismo ;
• donde poner la ropa sucia;
• día de lavandería;
• dónde tender la ropa cómo usar la plancha.

Tenga en cuenta que algunos huéspedes pueden no sentirse cómodos dando su ropa personal a otra persona. No dudes en discutirlo juntos.

Ofrecer al huésped una habitación (con calefacción a 19°C como mínimo) con una cama y un colchón en buen estado, así como un escritorio o mesa de trabajo con una silla, buena iluminación y espacio para guardar los objetos personales. Explica al huésped cómo funciona la calefacción de la habitación y qué esperas que haga para gestionarla.

Proporcionar suficiente ropa de casa: sábanas, toallas y manteles. Esta ropa de cama será mantenida por usted y cambiada cada dos semanas para las sábanas y una vez a la semana para las toallas.

Tómese el tiempo de compartir las comidas con el anfitrión, según la fórmula elegida por éste. Las comidas desempeñan un papel esencial en la integración del anfitrión, en la cultura francesa pero también dentro del grupo familiar. La fórmula incluye un desayuno diario y hasta 7 cenas (según la fórmula elegida) a la semana. Se asegurará de que estas comidas sean equilibradas y variadas.

• Todos los días se ofrece un desayuno francés. Puede consistir en una bebida caliente (té/café/leche), fruta/zumo de fruta, cereales o pan, mantequilla y mermelada. No se le pedirá que desayune con el huésped, ni que proporcione artículos adicionales.
• En cuanto llegue el anfitrión, elabore un calendario con los días que comerán juntos y las horas de llegada. Si no es posible comer con la familia, el anfitrión le informará lo antes posible para que pueda hacer los arreglos necesarios (por ejemplo, dejar la comida preparada).
• La cena se considera la comida principal y un momento especial para compartir, en presencia de la familia de acogida. La cena dependerá de los hábitos de la familia y, por lo general, incluirá un entrante, un plato principal (una fuente de proteínas acompañada de una o varias guarniciones), queso y/o postre.

A menos que usted lo autorice (y salvo en caso de urgencia), el anfitrión debe evitar todo tipo de llamadas (teléfono, Skype, Zoom, etc.) entre las 23:00 y las 6:00 horas. Podrá tener acceso a los medios de comunicación disponibles en el alojamiento (televisión, impresora, etc.) después de haber recibido el permiso y haber definido las condiciones de uso con usted.

En principio, el huésped no puede fumar en la casa. Sin embargo, cada familia es libre de apartarse de esta norma y de definir las modalidades (frecuencia, franjas horarias y zonas reservadas). Los fumadores deben tener cuidado de no molestar a los demás miembros de la casa por fumar en exceso.

Entregar un juego completo de llaves al huésped a su llegada. Dígales dónde deben poner las llaves cuando estén en casa. Es útil para explicar cómo utilizar el candado y qué hacer si se pierde el juego.

El anfitrión no puede recibir invitados. Puede dar permiso para visitas ocasionales y se le pide que defina claramente la frecuencia, la naturaleza y las habitaciones no permitidas (dormitorios u otros).

Como adulto, permite a tu anfitrión cenar y dormir fuera cuando lo desee. Le avisarán lo antes posible para que pueda hacer los preparativos.

Avisa al anfitrión de tu ausencia, ya sea para una comida, una tarde, un día, una noche o varias noches.

Si vas a estar fuera una o más noches, asegúrate de dejar los datos de contacto para que puedan localizarte en caso de emergencia. Si no se puede contactar fácilmente con usted, debe indicar una persona de confianza (cuidador, vecino, familiar, amigo) con la que ponerse en contacto en caso de emergencia. Las familias de acogida de París deben ser notificadas si vas a estar fuera más de 2 días.

Con respecto a su propiedad, el huésped es responsable de cualquier daño causado. Del mismo modo, usted es responsable de cualquier daño a los bienes personales del anfitrión.

Devolver al remitente en NPAI cualquier correo (sin abrir) recibido para un huésped después de su partida (ya no vive en la dirección indicada).

Explique al huésped sus hábitos de consumo y conservación de energía (agua, calefacción, electricidad, etc.), así como el uso de la calefacción en su habitación. Explica cómo funciona la clasificación selectiva en tu edificio y qué es importante para ti en términos de ahorro de energía: apagar la luz por la noche, utilizar la lámpara de la mesilla de noche cuando trabajas hasta tarde, apagar la luz cuando sales de una habitación, no sobrecalentarte, desconectar el enchufe cuando no hay más aparato, duración de la ducha, etc.

Cumplir con las normas de seguridad e higiene vigentes, incluida la instalación de un detector de humo válido (obligatorio en Francia desde el 8 de marzo de 2015). Es aconsejable tener un extintor y, en el caso de gas y/o calderas, un detector de monóxido de carbono.

Instruir al huésped sobre lo que debe hacer en caso de una emergencia eléctrica, de fontanería o de otro tipo. También es importante mostrarles cómo cerrar el agua y el gas, cómo utilizar el interruptor de la electricidad y proporcionarles los números de teléfono de emergencia y la información de contacto.

No tener ninguna relación económica, por el motivo que sea, con el anfitrión.

La renovación o prórroga de la estancia debe hacerse conjuntamente con las familias de acogida de París.

Si tienes algo que decir a tu anfitrión, hazlo oralmente, no por escrito. La comunicación oral suele ser mejor percibida y su anfitrión se sentirá tratado como un adulto.

A las dos o tres semanas de la llegada del anfitrión podría tener lugar una discusión algo formal para revisar el progreso de la convivencia. El objetivo es crear un momento en el que todos puedan expresarse haciendo preguntas sobre puntos que no se entienden bien. El objetivo es escucharse mutuamente y establecer un diálogo abierto y equilibrado. Le agradecemos que haya sido sensible a la riqueza y diversidad de sus invitados, todos ellos de orígenes diferentes.